МАОУ ПМО СО «Средняя общеобразовательная школа №13

Памятка для работников образовательной организации
«Правила корректного ответа» при использовании дистанционных форм
взаимодействия
«Сотрудники - родители».
1. Стараться почувствовать эмоциональное состояние родителей.
2. Находить возможность каждый раз говорить родителям что-нибудь положительное
о ребёнке - это лучший способ расположить родителей к себе.
3. Давать родителям возможность высказаться, не перебивая их.
4. Быть эмоционально уравновешенным при общении с родителями, подавать пример
воспитанности и такта.
ПОМНИТЕ:
1. Не поучайте. Не подсказывать решения. Не навязывать родителям свою собственную
точку зрения.
2. Не выносите суждений. Необходимо избегать суждений типа «Вы слишком мало
уделяете времени воспитанию сына (дочери)», так как эти фразы (даже если они
абсолютно справедливы) чаще всего порождают протест со стороны родителей.
3. Не разглашайте «тайну». Сотрудник обязан сохранять в тайне сведения о семье,
доверенные ему родителями, если те не желают, чтобы эти сведения стали достоянием
гласности
4. Не ставьте «диагноз». Необходимо помнить, что все фразы должны быть корректны.
Категоричные высказывания - «Ваш ребенок не умеет себя вести», «Вам нужно
обратиться по поводу отклонений в поведении вашего сына (дочери) к психологу» всегда
настораживают родителей и настраивают против вас.
5. Не выпытывайте. Нельзя задавать родителям вопросы, не касающиеся
педагогического процесса, так как излишнее любопытство разрушает взаимопонимание
между семьей и детским садом.
6. Не провоцируйте конфликты. Сотрудник избежит конфликтных ситуаций в общении
с родителями, если будет соблюдать все вышеперечисленные правила общения с
родителями.